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近年来，随着信息建设的不断加快，技术的不断革新，视频会议市场取得了飞速的发展。视频会议系统的快捷便利等特点得到了充分的发挥。如今，越来越多的企业注意到办公信息化、智能化能给企业带来的节省大量差旅费和人力物力的问题，视频会议系统在为企业节支的前提下，也成为企业管理中的重要应用工具。视频会议系统在现代倡导高效低碳的办公环境中已经被国内企业广泛的接受及使用，但是在视频会议系统的使用中，经常因为网络的原因造成会议效果不佳，如会议中掉点、图像质量劣化等。拥有十几年视频会议服务经验地工程师经过详细地分析，力求帮助用户找到问题所在，从而解除网络问题对视频会议系统的不良影响。
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: P) Z7 J. {& U. d S会议掉点问题 ; J: z7 \/ z/ N2 e# d0 I$ @
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遇到掉点问题的时候，我们要从两个方面去分析：一是会议层面，二是网络层面。从会议层面上排查时，首先要在MCU上进行观察，如MGC和RMX，都可以在管理界面上看到终端断线的具体原因，在CDR日志中也可以查看相关信息。其次，我们可以注意观察终端掉线后是否可以立刻重新连接。如果可以马上重新建立连接，那可以判断设备本身没有故障，应该排查网络，找到故障点并进行处理。如果不能建立连接，可以用电脑或终端PING一下掉线点，不能PING通就能判断是网络故障。如果能PING通，那我们就需要做进一步的测试，尽量使故障能够重现，收集相关的资料提交给POLYCOM售后人员进行处理。- V: O- g% ^/ F( B( ?7 T) M j& K
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当我们在排查网络问题的时候，一定要收集必要的网络资料，如网络拓扑图、线路情况和设备布置等。同时我们可以做一些简单的测试，首先是观察掉线情况。如果是大面积掉线而不是个别掉线，那么故障点有可能发生在网络的汇聚层或核心层。我们还可以使用视频IP网段的点对点ping，在会议中打开ping监控网络：Pingip–t–l1260>test.txt，如果掉线同时有丢包，问题发生在L2/L3上，如果没有发现丢包，问题有可能在L4以上。这些简单的测试手段可以帮助用户大致地定位故障。: f/ O# G# X1 S% \* y" w, k
8 T; B6 K0 L% ^) ~2 T/ B% h- B图像质量劣化问题 . W1 O/ m* U( V7 W
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这是我们遇到最频繁的情况。从以往的案例来看，除了网络本身的质量原因以外，我们还需要考虑这两个主要问题：1、交换机端口双工协商是否正确；2、是否有冗余路由或双链路网络
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0 ]2 S5 y% |. s- a 在MCU、终端上都可以看到网口协商的结果，同时在交换机的端口上查看双工协商模式。一般可管理的交换机都可以通过命令查看交换机端口当前的双工模式，譬如：100Mbps-speedmode,full-duplexmode。; }3 L2 l4 }4 W! L6 N
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需要注意的是，如果MCU或终端配置100M全双工模式，交换机端口是auto，这时交换机端口上会协商成100M半双工，在这种情况下网络就会出丢包等问题，导致画面出现马赛克，甚至画面停顿现象。需要我们手动地把交换机端口设置成100M全双工，与MCU或终端匹配，问题就会很快解决。 |
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发表于 2016-8-29 08:14:18
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