除了智能音箱 语音技术到底还有什么用？

语音技术越来越先进，最有代表性的产品是智能音箱。不过语音技术有着更广泛的用途，不限于智能音箱。DataArt媒体娱乐高级副总裁谢尔盖·布鲁德夫（Sergey Bludov）最近刊文章讨论此问题：
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! G4 Y1 U* |& u$ C' B/ ~2017年，智能音箱成为最抢手的礼物，一点也不奇怪。最新报告显示，超过7%的美国人在假日购物季拿到智能音箱，4%的美国人第一次拥有智能音箱。这样一来，在美国有3900万人拥有智能音箱，38%的所有者准备多买一些，用来控制智能家庭产品。在App Store免费程序中，Alexa App排在很高的位置，少数地区甚至排在第一位，谷歌Home程序也进入了前10位。根据皮尤的报告，将近一半的美国成年人说，它们用智能音箱与智能手机、其它设备交流。

( C* @8 C3 T' h9 ^# H3 ~, t为什么智能音箱、音控设备如此流行？因为它给用户带来更自然、更有个性、更吸引人的交互体验，自电话以来，语音成为最大的创新。你用语音就可以播放音乐、打开灯泡、预订披萨、查看新闻。正因如此，30%的智能音箱所有者才会说，与智能音箱相处的时间正在延长，电视占用的时间却在下降。
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2 ~5 `, t$ h' x- Q  f% B. r这是一个正在增长的庞大市场，谷歌Home与亚马逊Echo是当之无愧的领导者。在CES 2018展会上，它们成为主角，不过还有许多企业也在开发语音助手。三星准备将Bixby放进智能电视、Family Hub冰箱。Facebook也在开发15英寸智能屏幕，与Echo Show相似。

走出家庭

智能音箱与数字语音助手已经开始成为企业生态系统的“心脏”，它从每一个触摸点（智能家庭、联网汽车、智能办公室、智能城市等等）入手，将环境连接起来。64%的智能音箱所有者说，他们渴望汽车能引进智能语音技术。消费者与企业希望一切都能智能化，今天的语音识别系统可以完成多种任务。除了简单的抄写，做口述笔记，省时省力的语音识别系统还能学习，制作文档，写邮件，引用复杂的术语。
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$ r" _' Y9 F' f将语音技术与聊天机器人技术结合，可以提升客服质量，让客户体验变得更简单，更高效，从而赢得用户的青睐。Gartner分析师认为，到2018年截止，我们与技术互动时有30%会通过智能机器对话来完成。传统界面变得越来越智能，语音技术会变得越来越有价值，它可以增强服务，帮助企业与客户建立更深的关系。

亚马逊已经制定“企业Alexa”计划，它要帮助企业用语音开会，提升私密语音技能，为员工设定Alexa指令，连接到企业服务（比如微软Exchange、Salesforce等等）。谷歌也准备升级面向企业的智能助手服务。
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) f+ U6 W  H' e8 S7 `+ {/ }更多语音应用
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2 `; J* n; m  `! n/ n( S0 O9 p- M在未来的众多应用中，先进的交互会话AI技术将会变得越来越重要，从营销到医疗保健到社交服务，无不如此。《纽约时报》甚至说，有5种技术将会颠覆世界，会话计算正是其中之一。语音还有其它一些用处：
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——声音品牌：除了Logo、颜色和标语，品牌还可以为自己创建“声音身份”，让人轻松识别，知道这种声音代表你的企业和产品。语音助手之所以流行，因为它提供个性化服务，品牌也想学习，以情感打动客户。
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——可听设备：因为语音技术如此先进，在穿戴领域，可听设备也许就是下一站。医疗保健提供商已经引进富士通可听设备，不需要手操作，就可以为不懂日语的外国人提供翻译服务。
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——语音生物识别技术：语音验证技术可以分析某人的声音，评估几百个特征，然后与声纹文件对比。这种语音技术可以克服传统技术存在的问题，用在安全领域，还可以用来追捕罪犯。
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——辅助技术：有些人失聪，听力受损，或者在语言方面有缺陷，AAC技术（ Augmentative and Alternative Communication）可以帮到他们，这是一门新兴技术。增强沟通可以通过一些设备来实现，比如计算机、手持设备，它还可以鼓励用户沟通，参与社交活动，帮助那些沟通有困难的人表达自我。

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智能机器

机器变得越来越智能，它不只是强大的工具，还是亲密的伙伴。什么时候才会出现可以交流的智能机器呢？很遥远。认知服务的确有了巨大的进步，但是要让人与机器正常交流，不能只是满足于语音识别、语音分析、句法语义分析。

对于计算机和AI系统来说，理解语言是一件很困难的事，因为词汇会因为环境的不同有着不同的意义，所以需要常识，需要掌握与真实世界有关的知识。AI开发者已经找到好办法，可以模拟某些特征，比如情绪、社交智力。如果想真正完成使命，我们要开发新算法，让计算机从感官体验中学习，就像人类一样。就眼下看来，还没有人能够将人类技能传授给计算机。

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虽然目前的系统不理解语言的意义，但是有了深度学习和AI，语音技术飞速进化，“文本-语音”转译系统淡化机器人特色，越来越像人类。

在未来的许多创新中，语音是关键

许多专家认为，未来属于那些为智能助手做好准备的品牌。一切都会用语音控制，音频会替代触摸。因为语音是更自然、更符合逻辑的交互方式，它会融入个人生活、企业的方方面面。我们离可以说话的机器也许还很遥远，但是机器的“技能”正在成熟。亚马逊已经提供Alexa购物服务，开发者如果为Alexa开发出很棒的技能，亚马逊可以用Alexa直接向开发者付款，奖励他们。谷歌助手当然也会跟进。

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消费者与企业的预期不断提高，只有那些从容适应的企业才能生存并繁荣下去。媒体与娱乐公司应该行动起来，拥抱新技术，特别是语音搜索、智能助手技术。有一点很明显，想在语音技术市场获得成功，软件是关键，不是硬件。