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有人说+ i! M9 ]( H8 A- f% l( O1 K6 ?
用一句话来形容售前售后
5 `* t& Q4 O) z: s7 H那就是
) ^( J; [* ~5 v; P! S) u“冰火两重天”0 L/ e% v$ g8 W
售后服务
9 X3 K/ x; @" \) P2 J8 G5 n往往是最能看出一个企业是否靠谱的一环, E9 z% {/ m& g. ?
是认识企业的一块“照妖镜”2 p' Y6 P* N5 J" u
新珑音响坚持做好口碑
9 X) i- J3 t: S) o" x多年来始终对售后保持精益求精的态度
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0 z. L2 n6 @9 r' D2 x& r5 z12小时内上门解决，我们就是这么高效！4 v) a0 Z: |: c d* _$ Y% Z) ^6 X
说售后- H; `& r& L! F7 r7 ]9 K
第一个要说的肯定是效率问题. y% m( C( [1 j9 S5 C
特别是音响行业
, F+ A# s+ s% T2 N* l1 j比如酒吧扩声系统一旦出故障
3 |6 i1 j5 v3 T4 f% _$ O那每一天的营业额损失都是天文数字
$ H. @; f4 u- y/ }: j; T2 j如果故障后再售后搞个十天八天
7 O1 p: Z/ o, n5 o% o那酒吧老板估计人都“爆炸”了
8 ~: a3 V- j/ j6 e+ q( k因此
8 L* {2 t3 k& D, i* w- Z/ j售后效率是我们一直重视的关键点
6 x8 O0 ]7 M% T* W' o G: g' F新珑音响拥有资深专业的调音师团队
0 U' n5 S0 E3 c2 o. c重要的是3 c, e% i5 \4 _4 E2 z& [, h
我们调音师团队是24小时待命3 x/ b0 O+ ?( w
随时准备奔赴前线帮助客户解决问题7 M5 ]7 u' G* H; a" c8 [
我们承诺：
4 c; n' m ]! y/ R1 }所有扩声系统问题，12小时内上门解决！ o6 W+ u8 R, q. u
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# ?$ J; n) W8 H# P6年前的产品，我们现在还在做售后！5 T& H" l Z& f% \7 j1 o
在新珑售后会议上
' C. Q7 j+ G3 x( [' M, P, F经常都会提出一个问题：, ~; p" f4 G4 Y" V1 A7 V
N年前就过保的产品现在还做售后吗？
% X: q( F h( ~3 t6 {5 m得到老板肯定的回答：# Q( |' h! ?6 ]! P: f
一定要负责！能修就一定给客户修好！
0 p# ~3 |9 E) ^% K# I {: U目前& @, v8 b/ ^8 Z* v8 y8 X- V, T
很多售出超过6年的产品的使用情况; D: A) [( z; B' m
新珑售后部门都还在跟踪
- v h* b0 A% W0 x' J) l' s其实换个角度来看
4 Q4 F* F$ D( V! u- {这就是终生售后了！$ S& o0 e6 D' ]' c: P/ N( ^' U/ _* O
因为我们相信: [1 O8 d0 P+ H/ F5 k+ A- U' f
不管是6年还是10年20年1 G/ h `" u9 Z" N. s
我们老板都还是会说：
& d Q* z$ t, c# J4 q负责！
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3 z8 D& ?$ S$ b; S7 w在售后服务这一块，我们没有赚过一分钱！' O* Z5 E' K d5 j1 T
很多企业产品的售后* r; L7 i' P/ G
都是有偿服务/ @( V# N; K# j- l5 f- n/ C6 b" z
需要收取人工费、测试费等等- v# Y& m) Z! @+ P/ ` e# i
而我们新珑音响$ ?4 R! C2 n4 _* Q
即使是过保产品9 `/ M6 N) T& |; l- S# E
售后维修都是免费的
: ~. I; q0 i) f/ u- ]仅收取零件材料成本费用
2 e/ {. P8 T/ y在售后服务这一块4 j6 {% _- b( P$ p) Q0 Z: ]
我们没有赚过一分钱！
" C. a2 Y) D9 x' G* }我们认为5 _* v3 B1 j( B; h7 d
客户使用LDH Audio产品
: o' `4 f5 i, q就是对新珑音响最大的认可: [: R j' _# u/ v0 e: t% F
用最好的服务来回报客户& F2 M/ _+ ?, `7 x
这是最基本的、应该做到的( z- {. J; S0 S( h
售后服务7 |+ Y1 p3 g0 H
其重要程度不亚于产品品质
+ O4 @: p* n4 E: o是一个企业品牌长久发展的动力
6 O) b( u) K+ \2 o: _$ j新珑音响深知这一点& k5 G2 r3 y; K8 o: b: q
并且在努力做到最好！ |
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发表于 2018-1-15 10:20:41
