现象级的“迷你KTV”消费，服务有点迷糊

向阳花 · 发表于 2018-3-28 08:51:42

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　一块点歌小屏幕、两个高脚椅、三面玻璃门，外形类似于电话亭的唱歌小包间被大家称作“迷你KTV”。“迷你KTV”在西安各大电玩城、商场、电影院等公共场所受到热捧，新锐、唱将排队等候只为一展歌喉。

　　“迷你KTV”遍地开花
　　记者看到，在西安市的各大商场、电影院门口伫立着一个个“迷你KTV”，随唱随走、随时娱乐、方便快捷。
　　单个“迷你KTV”占地面积小，用玻璃门围起，门内挂有各种图案装饰的布帘，给消费者营造出一种“封闭”的体验。消费者可自助选择曲目，付款后就可以戴上耳机，拿起话筒，一展歌喉，将“迷你KTV”变成个人秀场。

　　根据中商产业研究院发布的《2017年中国迷你KTV市场前景研究报告》数据显示：2017年，中国“迷你KTV”市场投放量超过3万台，市场规模达到38亿元；预计到2022年线下“迷你KTV”市场投放量将达到20万台左右，市场规模将达到310亿元左右。
　　“迷你KTV”受追捧也有缺憾
　　在西安市曲江新区某商场电影院门口，记者看到这里设立的两个“迷你KTV”受到年轻人的热捧，不断有人进入体验。一位体验者告诉记者，自己很喜欢“迷你KTV”，平时出门等候朋友也会选择在“迷你KTV”里打发时间。与传统KTV相比，“迷你KTV”“麻雀虽小，五脏俱全”，在电影院门外等着看电影的一二十分钟里，唱首歌打发一下时间、娱乐一下，比低头玩手机有意思得多，这么一点零碎时间也没必要跑到KTV去唱歌，而且KTV也不提供这种“碎片式”的服务，所以自己和朋友们都很喜欢“迷你KTV”。

　　另一位首次体验“迷你KTV”的年轻人在体验了两首歌后就走出了“迷你KTV”，他说：“我是第一次来体验‘迷你KTV’，体验感没有想象中那么好。我觉得在‘迷你KTV’里唱歌有点孤单，体会不到和朋友一起唱同一首歌、一起聊天、分享的乐趣。我觉得‘迷你KTV’的价格有点高，唱了两首歌，花掉了20元，‘迷你KTV’的话筒随意扔在一边，话筒罩也是反复使用的，综合各方面因素，我感觉服务跟不上价格。”
　　影院门口的工作人员告诉记者，节假日影院候场人多时，“迷你KTV”经常出现排队等候的情况。用的人多了，出现的问题也很多，主要是体验者反映价格过高、歌曲检索不便、系统出现问题无法及时解决和无人监管等问题。这些问题无法第一时间解决，最终都是体验者自认倒霉离开，不了了之。
　　“迷你KTV”服务不能缺位
　　“迷你KTV”抓住青年人的碎片化时间，提供娱乐消费，技术门槛低，模式容易被复制，因此出现了“迷你KTV”遍地开花的情形。“迷你KTV”要想走得远、走得稳，就要抓住消费者碎片化消费的需求，提升服务质量、增强消费体验。
　　陕西省社科院经济研究所助理研究员冉淑青告诉记者，“迷你KTV”是城市年轻人喜好的一种“新消费”，“迷你KTV”占用空间小，用自助娱乐填充人们的碎片化时间，很受年轻人喜爱。
　　决定一种新的消费娱乐生存、盈利的关键是用户体验感。无人值守、自助消费是“迷你KTV”火爆的重要因素，无人值守不等于无人服务、卫生隐患，只有服务跟进、到位、卫生无虞，才能让人放心消费。曲目丰富、音效动人，才能吸引众人趋之若鹜、热捧消费。一种现象级的消费形式要在市场上站稳脚跟、不至于过眼烟云，运营商的服务根底要扎实牢靠，来不得半点虚假、敷衍。

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