黄得华
发表于 2018-5-13 09:11:58
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有无数成功的音箱，但没有一个成功的AI
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, `7 e3 z, s" O0 `0 O4 {智能音箱这个词在今天的热度，就像麻辣小龙虾已经成为北京簋街上恒久的热搜词一样，似乎完全看不到任何冷却的迹象。要说眼下最有名的智能音箱，那肯定是Amazon家的Echo了，说得更直接一点，是寄宿其中的智能语音助手Alexa。前些日子某位用户家中的Alexa半夜莫名发笑的新闻刷爆了主流媒体和社交网络。经过各路科技媒体孜孜不倦地深挖，人们发现这还不是Alexa的“初犯”。5 H5 Y1 c/ }% {+ S, r5 v6 d& f t
现在有一个非常流行的说法，智能音箱类设备要想成功，百分之三十靠内容，百分之三十靠价格和渠道，百分之三十靠工业设计和音质。2 ^! K+ m* t2 y: y8 ~
回到最开始，“智能音箱”这几个字，放在一起看是一回事，拆开看又是另外一回事。比起中规中矩的解释，知乎上的这个回答倒是说得很中肯：
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是的，原本应该作为核心存在的人工智能语音助手正是通常被认为智能音箱成功要素构成中那剩下的百分之十。说来略带讽刺，在一片硬件规格和功能堆砌的“百箱大战”中，智能音箱中的“智能”却是最不被看重的要素。
7 @, f+ i! Y. W6 [4 j记得在某网络社区看到过一位用户对国内某IT巨头生产的智能音箱有过一句吐槽：
. _+ }% k! u8 u. C w( O( C) H“我让它来一曲爱乐之城，它却给我放了首哀乐。”/ X1 J( c6 ^/ p% b
国内某大数据分析平台在《2017中国智能音箱产业发展分析》调查报告中指出：“现阶段智能音箱的语音交互技术仍需完善，在多轮对话、方言等方面，人机交互远远达不到自然流畅的状态，用户体验有待提高。人工智能技术并非一蹴而就，现阶段语音交互技术仍需通过深度学习，提高语音识别的准确率与响应速度。”% C Z I2 U% |* S {
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从最早开始深耕智能音箱领域到成为世界范围内普及度最高的Amazon Echo系列无疑是该领域的佼佼者。Echo系列的成功，为所有互联网巨头展示了一种人工智能及语音交互技术可行的落地方式。通过多年的探索和发展，作为语音助手的Alexa涵盖了智能家居控制、播放音乐、语音购物、打车、叫外卖等种类繁多的生活功能。不仅如此，Echo更是经由Amazon打造的服务生态链紧密结合，提供多种多样事无巨细的线上线下服务。通过开放的Alexa开发者平台，Alexa在2017年底已经掌握了多达12000种技能。Amazon依托自身建立的相对完善的生态体系，将现有内容资源、电商资源、技术优势、平台优势整合到了Echo中，并接入其他第三方服务和硬件，打通智能音箱生态体系。! S2 I; X$ _/ A) `" a
尽管如此，Echo也有着短时间内难以解决的问题。首先，对Alexa来说，苹果始终是个讨厌又干不掉的对手。苹果始终牢牢把控着自己生态系统内的庞大用户群却又难以合作，这就注定了Alexa与这部分用户难以产生深层次的交集。其次，面对庞大的中文用户市场，Amazon的态度倒是显得不急不缓，以致于在Echo诞生的第四个年头，中国用户和它的缘分还得是靠海淘订单来搭桥。最后，作为语音助手的Alexa从来不缺因为语音交互“过度理解”闹出的笑话。前有“傻笑”风波，后有只因旁边电视里新闻主持人一句“我喜欢听到小女孩说 ‘Alexa 帮我订个娃娃屋’”然后就真的往用户购物车里放了个娃娃屋。而Amazon的对策也只是每次出事之后修改触发词和确认环节，而没有见到让Alexa更“聪明”些的努力。
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作为后来者的苹果HomePod在硬件规格上不可谓不豪华，8扬声器阵列的HomePod，用户体验后“聆听体验足以吊打专业智能音响厂牌如Sonos之流”的评价和背靠Apple Music四千五百万首的曲库时刻提醒着人们，苹果曾经是一家音乐内容服务公司。苹果一贯的优雅设计和内置的A6处理器，也让HomePod有着“没有高清屏幕的iPhone 6”的评价。6 w6 h. \. b9 L5 B* R
然而，与对出色的工业设计和音质体验的赞许如影随形的，是对内置语音助手Siri“不够智能”的抱怨。在美国科技媒体“The Verge”刊登的评测中，提到Siri的第一句便是“不幸的是，作为一个智能音箱，HomePod没有它的竞争对手那样聪明。”作者Nilay Patel在评价Siri时难掩失望之情：“你不能要求Siri去寻找食谱。你不能要求Siri打电话。Siri也无法与大量的Alexa技能竞争，或像Google助手那样能够回答广大用户各种各样的问题。最糟糕的是，HomePod上的Siri不能区分不同的声音。如果你有孩子，当你在洗手间的时候，他们可以随意的给任何人发短信，而且你无法阻止。”这对于一向自诩注重用户隐私的苹果来说，是件何其可怕的事情。除此之外，349美元的售价也把很大一部分潜在用户“成功”地挡在了门外。
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# M! I5 k2 B+ s5 S) g$ J放眼国内，靠着2017年双十一特价活动强刷了百万销量的天猫精灵X1，内置了阿里第一代人机交流系统AIGenie。天猫精灵接入了阿里系娱乐产业的优酷土豆、阿里影业、虾米音乐作为内容后盾，同时在出行、家政、外卖等行业均有阿里布局作为支持。作为亮点推出的智能语音购物功能也很符合天猫精灵“阿里家出身”的血统。在智能家居方面，天猫精灵可以对阿里智能联盟系的家电实现智能控制。$ Y2 Q. \! ]0 |
这一切看上去和Echo多少有些相似。虽然阿里巴巴依托电商平台建立的生态体系相对国内友商更为完善，但同时有着硬件方面产品较少的缺点，阿里本身在智能家居及硬件领域方面的布局也仍然有限，这拖累了天猫精灵百万销量之后的上升空间。再之天猫精灵本身的使用体验有待商榷——很多人肯定还记得那段时间流传甚广的视频：一位姑娘在震耳欲聋的音乐中对天猫精灵声嘶力竭地大喊着“天猫精灵！小点儿声！”。
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作为“入行”比较晚的新同学，小米的人工智能小爱同学却已经成为了中国AI界的网红之一。小米倾力打造多年的小米智能家居生态链布局给小爱音箱登上舞台创造了最好的环境——雾霾频频造访的今天，谁家或办公室里还没有一两台小米空气净化器呢？社交网络上流传着大量小爱音箱的视频段子，包括网友们喜闻乐见的雷厂长名曲《Are You OK?》都成为了小爱同学的著名“技能”。一时间为小爱同学赚足了眼球。
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