蝴蝶飞
发表于 2006-1-10 05:58:00
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4 J+ Z+ r: Z& f. T+ {核心关键词4 w9 X6 |" V' S7 s! M( H. T
1.职责明确、充分授权,努力扩大利益一致性;
- F* }) N q$ c2.抓住重点,要求明确;
& {* t# A2 ~4 s7 z1 J; y1 Y3.勇于担当,让问题在自己这里中止;
9 A+ b* x5 z$ C6 y# L# q. p4.多承担失败的责任;5 U8 h/ s$ V# Z* }
5.宽以待人,给犯错人员以机会;6 s; b" i7 y$ k$ X7 N. `
6.重视工作态度,表扬进步;
; k0 ~0 a N% y0 b( Y7.善于聆听,精于总结;
4 P5 n1 y- R1 f8 ^. n& j2 n/ Z3 I8.兼听则明,明确态度;
* \ h; I, b& S* W1 }9.建立“大家一起”的文化;+ |* @! `: s3 d. ?
10.带领团队走向胜利。
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. ~; m, F* z2 m. s职责明确、充分授权,努力扩大利益一致性
% `4 y4 \9 M3 A; D6 E+ ] 作为总经理,团队建设第一任务是人员分工。分工的本质是让员工的工作职责明确。这是降低团队内纷争,避免使总经理陷入不断“当裁判”的两难境地的根本途径。总结工作过程中的纠纷,绝大部分是由于职责不清造成的。
9 v2 ?, ^4 q( v& w3 N$ |! t' { 在职责明确基础上,就是放权了。在公司里要养成一种文化:在谁的管辖范围内,谁的权力就最大。
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抓住重点,要求明确
/ \$ j0 N4 h& a" d: Z 什么样的总经理让人爱戴,答案有很多。在实际工作中“能够抓住重点,对下属要求明确”无疑是其中很重要的一条。
1 b* n: c- b$ W2 ^& U 有不少经理人,做事的风格是:找出问题,一件一件的解决。这个工作方法看似无懈可击。然而,问题不是一个一个解决的,正确的方法是在众多问题中找到最主要的问题,调集资源尽全力解决。这时候,随着主要问题的解决,其他问题会消失或发生变化,同时新问题又产生,然后还是查找并发现最主要的问题并全力解决。周而复始,构成了管理者推动工作前进的基本方式。
9 u8 Y: a* w1 h0 w1 l4 j: T1 _2 n从以上这个过程可以看出,找到重点是正确解决问题的前提,而在找到重点后,对下属给予明确要求又是解决问题的关键所在。领导者最大的魅力就在于下属的思路处于混沌状态时,能预先发现问题的关键,并思路清晰地对下属提出管理要求。
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勇于担当,让问题在自己这里中止3 {) P" i1 m6 j
每个下属都希望领导在工作上是自己的坚强后盾,在干部遇到困难时总经理能够站出来为其遮风挡雨。如果关键时刻领导“躲闪逃避”那“威信扫地”将不久矣。! \2 {; w$ @% h; L7 c( v8 J7 j0 g
作为服务行业,经常会遇到顾客投诉,不论是集团还是单店的总经理,都要意识到:投诉延伸到你这里就要彻底解决掉。除了有时需要策略性地回避外,大多数情况下总经理要勇敢站出来掌控局势,直至直接面对顾客把问题解决掉。而现实是,很多总经理害怕处理顾客投诉;其实,只要勇敢去面对,一般情况都是可应付的。即使不能应付,还可以通过“拖刀计”等方式寻求缓解。3 z8 a7 n& r9 e$ k# \
最糟糕的是在下属面对这种局面时,总经理却因胆怯而退缩。战场主帅退缩导致的是“兵败如山倒”。在处理顾客投诉时,总经理的退缩往往会导致“客诉升级”。同时,总经理在下属心目中的威信也一落千丈。危难时刻同舟共济远胜于平时的万言表扬。9 H0 d7 N' U" ^% N4 d- J
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多承担失败的责任
+ Q" \$ K- u1 M# u5 p0 v# r 做事情总是有成功和失败的时候,正所谓“兵无常势,水无常形”。在带领下属前进的过程中,难免会遇到一些挫折。这时候,作为总负责人的自己,应该多做自我批评,而不是一味地指责下属。
0 j! w0 d2 L- ^9 \+ c 在通常的情况下,每个人都希望把事情做好,出了问题,每个人都很难受。这时候,作为领导,一味地指责不但无法让下属更深刻认识错误,反而会激发他的逆反心理。若领导主动承担责任,会让大家觉得“不好意思”,从而虚心总结教训,努力下次做好,下属带着一种感激的心理配合以后的工作。作为领导,威信指数一定会直线上升。& R1 { q! r9 p
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6 i2 g& H+ P4 r) d宽以待人,给犯错下属以机会
0 X$ E1 D6 r5 r- g: ~- s 我们常说的“水至清则无鱼“这句话,不仅仅是说组织管理中的漏洞问题,也很能说明领导对员工错误的处置态度。每个下属出错都是有原因的,有可能是指示不明确,有可能是培训不到位,有可能确实是能力要求超出了员工能达到的程度,也有可能是员工有某种心结而故意为之。1 o2 x, w7 d5 d: D1 h
总之,外在的原因占了很大比例。如果下属出了问题,不分青红皂白地惩罚、指责,不仅会大大伤害下属工作积极性,也有中能深深地伤害一颗原本满怀工作热情的心,这会大大降低领导的威信。, B( Y b4 b# q& r
正确的做法是先与下属一起分析出错的原因,认真听取下属的意见,在明确问题后再给下属机会。特别是对年轻的下属,领导的一个错误很可能会影响到他正确的职业观,继而影响他的一生,反之领导的一个正确方法,可能会改变下属的一生。所以要做个有威信、正能量的好领导。所谓:做个好领导就等于是在渡法修行。) h4 N5 V3 X8 f( E9 s$ P& c
& L& e; ^: H$ ~" L1 p重视工作态度,表扬进步4 S( u( A. V5 O I
在服务业态,决定工作表现的最主要方面是工作态度,而不是工作能力。正是因为这个原因,在评价一个下属或者看待他的工作时,考察他的工作态度就显得非常重要了。8 w Q/ d( s8 }9 t, C# G- M1 g9 ~
当然,态度是不能决定一切的,当认定下属的工作态度很端正时,剩下的就是工作能力的问题了,而工作能力是可以培养的。因此,在培养下属工作能力过程中,不断针对他的进步给予表扬是非常重要的,学会恰当地表扬下属的工作进步是领导的一门艺术,如果掌握了这门艺术,领导将得到下属由衷的拥戴,威信自然就高。4 O( b* P) U) n& x: m3 x$ S5 f- c
$ O2 X$ A+ i, ~善于聆听,精于总结
+ Q4 S! h) Q/ h- W) X! S) Y, R4 s 善于聆听是构成领导力的重要因素。当下属还没说几句,自己就抢着发表意见,用一句口头禅“这个我明白”。这样的领导,如何能有威信?( K& j. t* `" j7 E" o, d
聆听,是指用心去听,是全面掌握情况;聆听,可以准确把握下属的思路、情绪甚至态度;聆听,使下属感受被尊重;聆听,是一种无声的鼓励。有时候,在聆听中,下属自己解决了自己的问题。有时候,在聆听中,下属也会因为撒谎而自感愧疚。: [; X: {3 y5 a, f3 { J6 k
当然,光聆听是不够的,作为领导,在认真听了下属汇报后,要能快速抓住汇报要点,对下属汇报事项有明确的总结。通常情况下,领导习惯于把总结的表现形式概括为:“你刚才讲的可以概括为几点,第一点…”相信,面对这样的领导,员工都会佩服,威信自然就建立起来了。5 B: y* H0 A- Z7 P) M" g/ ]
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兼听则明,明确态度% R/ j% `" j- x, ?6 H
当了领导,就会发现怀着不同心态汇报工作的人多了。有的正常请示工作,有的打小报告,更多的是处理纠纷的。正常人对打小报告的人都会很反感,但小报告有时候是总经理指挥信息系统的必要补充,由于通过小报告所反映的情况,可以更准确地把握下属的心态,因此一般遇到打小报告的,明智的管理者都会耐心地听他们讲完。至于处理纠纷,可以有很多种态度,前提是”兼听则明“即从多角度获取信息。通过听取不同人员、不同立场的不同说法,管理者才能更客观的地分析面对的问题,从而正确地处理问题。
" E: F% q$ U9 @' B- z/ H 一旦确信已经掌握了真实的情况,管理者处理问题的态度就要非常明确。一些失败的总经理,不是搞不清情况,而是在已经非常确知情况后,仍然不愿意明确自己的态度。犹豫不决,半遮半掩,这样的总经理要么不果敢,要么不自信,所以也就不会有很高的威信。) x* [7 y! e( j
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建立“大家一起”的文化) K0 ^ ~! U/ X( P0 N' U H9 M
很多管理者喜欢闭门造车,一个人在办公室里构思一些制度。然而在推行这些制度时却发现不符合实际或下属不配合。一个比较好的经验就是:与大家一起建立制度,大家一起遵守执行。% N3 L. Y/ l5 O/ p
这是一个技巧。对总经理来说,与大家一起探讨建立制度其实是“制度推行阶段工作的一部分”
- w1 y, V) D. i- [3 W 举个例子:为了让员工不要到客人专用的洗手间,总经理事先想好了规章制度及配套的奖惩方案。然而,他的方法是把与这个事情相关的人召集起来一起开了个会,大家一起讨论如何杜绝内部人员去客人专用的洗手间,在总经理的引导下,最后七嘴八舌建立的制度与总经理在办公室构想的其实差不多。但相信,经此过程,执行的效果就会完全不一样。这样”给面子“的领导,威信当然高。
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. P" L; J' g! ?% C$ a9 t带领团队走向胜利6 P0 I: c' j* V* O9 v# k5 E9 Q
在电视剧《汉武大帝》中有这样一个情节,汉武大帝问霍去病如何带兵,霍去病回答:带兵重点就是带着他们天天打胜仗。
. |* l2 u" Y6 j( D D对于一个总经理来说,带领团队取得胜利对于提升团队凝聚力,树立领导威信的作用是不言而喻的。因此,只有不断带领团队取得成功的总经理,才能在下属那里确立无上的个人威信。
$ f1 z/ ]2 A1 T% g6 T1 U" B& ? 管人是世界最复杂的工作,尽管有很多技巧,但最重要的还是:对下属以诚相待,用“心“交流。相信,能做到这一点的领导一定是个好领导!
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