洪星
发表于 2006-5-31 15:55:00
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浅谈KTV点歌系统致命缺点
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% Z$ H% U5 i H8 Y1 v9 o. xKTV是人们熟悉和喜爱的娱乐项目，但是又有多少人了解KTV点歌系统呢？常用的PC点歌系统出现到今天已经发展了三代，历时5年，功能上有了长足的进步。然而随着歌库的日益膨胀，网络负载的不断增加，电脑平台先天的稳定性问题，电脑点歌系统始终也无法解决稳定、不死机的问题。相反，这个问题日夜困扰着KTV管理者，死机频繁的点播系统简直就是他们挥之不去的梦魇。
5 k' o# i! ]6 A/ B! J下面是KTV点歌系统的几个致命，从而让我们更好的了解和使用它。/ N3 \1 c" A* v' [: D
: f2 ~6 o+ g* O# g6 U3 }/ r6 M 一、电脑不是用来点歌的。日常办公都经常死机的电脑平台压根就不是为KTV严酷拷机环境准备的，但由于当年低价流媒体客户端技术发展限制，这从一开始就是一个无奈的拉郎配。电脑系统对于7x24的KTV应用来说，套用电影《疯狂的石头》里面的一句台词就是：“大哥，做这个我们不专业呀。” 现在的KTV点播系统都是采用电脑通用平台为核心，点播专业硬件只占很小一部分，通常采用电脑硬件接插件实现，例如视频部分采用神龙卡解码，音视频效果差强人意。此外，视频点播（VOD）实际需要处理庞大的数据信息，因此需要很高的硬件配置。但是由于成本的原因，大多数电脑VOD都是采用比较低的硬件配置，由此带来的突出问题是：系统容易死机，售后服务工作繁重，售后服务成本很高，而这些成本往往都通过各种方式转嫁到了KTV经营者身上。! I, J% v4 z1 G, O
二、系统拥有成本不断增加。随着消费者对KTV歌库品质越来越挑剔，KTV行业的歌库不但求新求大，而且MV的图像质量达到DVD水平也成为高品质KTV服务的基本标准之一。这也直接导致很多低配置的电脑点歌系统的服务器、网络和终端都不堪重负。为了使电脑VOD系统性能达到现在主流的服务品质，很多电脑点歌系统开始配备主流的机型，价格至少在5000以上，即使配备过时的机型，也要2000元左右。此外电脑终端的功耗一般都在300W（不包括显示器）左右，比老式点歌机和最新的机顶盒产品功耗都高出数倍，对于包房多达几十上百的量贩式KTV来说，电脑的高功耗产生的电费账单就不仅仅是不环保的问题了。
0 z/ B" a) e! {9 m 三、死机没商量。纵使经验丰富的KTV网管都不敢拍胸脯说自己能随时在半小时内解决任何一种电脑死机情况。电脑点歌系统的死机根源跟微软的操作系统一样“神鬼莫测”，病毒、板卡、交换机、服务器、硬盘、软件、散热等任何一个环节出现问题都会导致电脑点歌系统莫名其妙的死机，甚至一个小小的风扇停转也会导致系统“发呆”甚至崩溃。往往等网管排查出来了，客人也走光了，于是很多采用电脑点歌系统的KTV为了加快系统恢复的速度，干脆采用很多事倍功半的“笨”办法：多买很多电脑备机，甚至昂贵的视频服务器也要多“冗余”几台来保证系统的稳定性，显然被“死机”折腾怕了。, N. a( |7 m& s8 D7 |# @
四、电脑死机导致营业收入损失。电脑点歌系统安装调试时间很长，经常需要一两个月甚至更长的时间，对于圈地跑马、惜时如金的KTV投资者来说，过长的安装调试时间不啻是一种灾难。同时，KTV电脑死机往往要免收客人相应的钟点费用，如果一个包房平均一周死机一次（这对电脑点歌系统来说已经是比较稳定的表现了），每次免去消费者一小时账单的话，死机直接导致的营业损失（不包括客户流失的潜在损失）将超过眼下热炒的MV版权收费标准。9 q, i, ?1 I1 _) V- m
五、运营维护成本成为黑洞。买得起养不起的不只是蔵獒，电脑点歌系统虽然不需要大块吃肉，但是其营运和维护升级成本核算下来往往让KTV业主心惊肉跳。由于电脑点歌系统自身技术平台的复杂性和经常性的死机，需配备网管，平均50间包房的项目经常需要三到五名技术人员，仅此一项一年的费用超过十万，这还不包括电脑配件维修更换等费用。众所周知，电脑与家电的最大区别就是产品生命周期短很多，况且KTV包房不是计算机房，KTV经营环境和装修设计并不适宜电脑系统的正常运作，长期高负荷使用导致的电脑板卡老化、硬盘故障、散热不良、风扇噪音等问题出现的频率大大加快，并不胜任7X24连轴转的电脑部件接二连三掉链子是常有的事，这在以杂牌组装机为主的电脑点歌系统中表现得尤为突出（但谁又见过采用知名品牌机的点歌系统呢）。很多KTV迫于无奈准备很多备机，这又增加了一笔不小的开支。4 K1 h- J7 {" Y2 A% [. M
六、电脑死机导致KTV危机事件。 业内著名的6.26好乐迪事件的起因就是电脑点歌系统死机导致的，消费者三五结伴兴冲冲地来，有的还醉醺醺地来，如果玩到兴头上遭遇死机，不排除可能引发冲突甚至个别情况下会引发KTV暴力事件。6.26昆明好乐迪事件闹出人命，已经为KTV行业敲响了警钟。此外，电脑点歌系统为了追求低成本，往往采用廉价组装机，包括辐射、散热、噪音、防火、静电等电气性能和安全性没有保障，绝大多数并未通过国家3C认证，操作系统往往没有解决版权相关法律问题，这也为KTV的稳定经营埋下了隐患。
8 C9 r* p f" J' _1 y 七、电脑死机导致客户流失。 围绕点播系统组建的KTV娱乐服务系统是支撑KTV企业销售、管理和营销的核心业务平台，也是带给消费者品牌体验的核心载体。可以说，拥有一套稳定、灵活、完善、时尚、先进的点播系统是KTV企业生存、竞争、发展乃至打造强势品牌的基本前提。电脑点歌系统的不稳定和频繁死机不但给经营者带来巨大损失，也让辛辛苦苦建立起来的品牌和口碑“一死了之”。 |
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